Erfolgreiches Vertriebsmanagement im Dienstleistungsunternehmen

Der Vertrieb ist einer der wichtigsten Geschäftsprozesse in der Wertschöpfungskette eines Unternehmens. Die Veränderungen des Marktes und seine komplexen Strukturen stellen immer höhere Herausforderungen an die Unternehmen. Damit einhergehend werden ein systematisches Vorgehen und die Steuerung des Vertriebs für wachstumsorientierte Unternehmen unabdingbar. Hinzu kommt eine Vielzahl neuer Möglichkeiten und Aufgaben im Vertrieb durch die digitale Transformation der Wirtschaft. Hier können moderne Optimierungstools für den Vertrieb und Strategien des Kundenmanagements die Arbeitsabläufe effizienter gestalten, Kosten senken und Gewinne steigern, wie an dem praktischen Beispiel der M-A-U-S Seminare gGmbH verdeutlicht wird. Die Problematik besteht zum größten Teil darin, dass für viele mittelständische Unternehmen moderne und leistungsstarke Methoden des Vertriebs-managements nahezu unbekannt sind. Um dieses Problem zu untersuchen, wird in der vorliegenden Arbeit folgende zentrale Frage beantwortet: Kann ein Unternehmen durch eine Optimierung der Vertriebsstrukturen und der Implementierung eines Vertriebsmanagement Systems seinen Erfolg steigern?